Allgemeine Geschäftsbedingungen für Hotel- und Apartmentbuchungen
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Verträge über die Überlassung von Hotelzimmern, Suiten und Apartments zur Beherbergung sowie für alle damit verbundenen Leistungen der:
OCAK Projekt & Touristik GmbH
Jülicher Straße 15
13357 Berlin
nachfolgend „Hotel“ genannt.
Für Tagungen, Feiern, Firmenveranstaltungen und sonstige Veranstaltungen gelten gesonderte Verträge und Veranstaltungs-AGB.
Abweichende Bedingungen des Gastes gelten nur, wenn das Hotel ihrer Anwendung ausdrücklich zugestimmt hat.
2. Vertragsabschluss
Der Beherbergungsvertrag kommt durch die Annahme der Buchung durch das Hotel zustande. Bei einer Onlinebuchung erhält der Gast eine Buchungsbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse.
Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus der Buchungsbestätigung und der gebuchten Rate. Hierzu gehören insbesondere die Zimmer- oder Apartmentkategorie, der Aufenthaltszeitraum, der Preis, die enthaltenen Leistungen sowie die Zahlungs-, Änderungs- und Stornierungsbedingungen.
Bei Buchungen über externe Buchungsportale gelten ergänzend die dort angezeigten Buchungsbedingungen.
3. Preise und Leistungen
Es gelten die bei der Buchung bestätigten Preise und Leistungen.
Ob Frühstück, Spa, Parkplatz, Reinigung oder andere Zusatzleistungen enthalten sind, richtet sich nach der gebuchten Rate und der Buchungsbestätigung.
Nicht ausdrücklich enthaltene Zusatzleistungen werden gesondert berechnet.
Gesetzliche Steuern und Abgaben, insbesondere die Berliner Übernachtungssteuer, werden nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen erhoben.
4. Zahlung und Rechnungen
Das Hotel ist ein bargeldloser Betrieb. Zahlungen erfolgen ausschließlich über die angebotenen bargeldlosen Zahlungsmethoden.
Für Onlinezahlungen können insbesondere Stripe sowie die Buchungsplattform Mews eingesetzt werden.
Je nach gebuchter Rate kann der Gesamtpreis bei der Buchung, vor der Anreise, beim Check-in oder innerhalb einer auf der Rechnung genannten Frist fällig werden.
Soweit keine abweichende Vereinbarung oder Zahlungsfrist angegeben wurde, sind Rechnungen innerhalb von sieben Kalendertagen nach Zugang ohne Abzug zu bezahlen.
Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
Das Hotel ist berechtigt, eine gültige Kredit- oder Debitkarte, eine Vorauszahlung, eine Kostenübernahme oder eine angemessene Kaution zu verlangen.
5. Stornierung und Änderung
Die Stornierungs- und Änderungsbedingungen richten sich ausschließlich nach der jeweils gebuchten Rate und sind der Buchungsbestätigung zu entnehmen.
Bei einer nicht stornierbaren oder nicht erstattungsfähigen Rate kann der vereinbarte Gesamtpreis unmittelbar bei der Buchung fällig werden.
Änderungen des Aufenthaltszeitraums, der Zimmerkategorie, der Personenzahl oder gebuchter Zusatzleistungen bedürfen der Zustimmung des Hotels. Durch eine Änderung kann sich der vereinbarte Preis verändern.
6. Nichtanreise und vorzeitige Abreise
Als Nichtanreise beziehungsweise No-Show gilt, wenn der Gast am vereinbarten Anreisetag nicht bis 23:00 Uhr eingecheckt und das Hotel nicht rechtzeitig über eine spätere Anreise informiert hat.
Bei einer Nichtanreise gelten die Bedingungen der gebuchten Rate sowie ergänzend die gesetzlichen Bestimmungen.
Bei einer vorzeitigen Abreise besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Erstattung nicht genutzter Übernachtungen oder Leistungen, sofern die gebuchte Rate oder eine individuelle Vereinbarung keine abweichende Regelung enthält.
7. Widerrufsrecht
Bei Beherbergungsverträgen für einen bestimmten Termin oder Zeitraum besteht grundsätzlich kein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht.
Die Möglichkeit einer Stornierung richtet sich nach der gebuchten Rate und der Buchungsbestätigung.
8. Check-in, Check-out und Räumung
Check-in: ab 14:00 Uhr
Check-out: bis 11:00 Uhr
Das Zimmer oder Apartment ist am Abreisetag spätestens bis 11:00 Uhr vollständig zu räumen und zurückzugeben.
Wird das Zimmer nicht rechtzeitig geräumt, ist das Hotel berechtigt, das Zimmer zu räumen und die darin befindlichen persönlichen Gegenstände zu sichern.
Die Gegenstände werden zunächst für sieben Tage zur Abholung im Hotel verwahrt. Kosten für Räumung, Transport und Verwahrung können dem Gast berechnet werden.
Nach Ablauf von sieben Tagen werden nicht abgeholte Gegenstände nach den gesetzlichen Vorschriften über Fundsachen behandelt. Verderbliche, gesundheitsgefährdende oder offensichtlich wertlose Gegenstände können nach vorheriger Dokumentation früher entsorgt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
9. Early Check-in und Late Check-out
Ein Early Check-in oder Late Check-out ist ausschließlich nach der tatsächlichen Verfügbarkeit am jeweiligen Tag möglich.
Auch eine vorherige Buchung oder Bestätigung begründet keinen Anspruch auf die tatsächliche Bereitstellung, wenn die Leistung aufgrund betrieblicher, technischer, sicherheitsbedingter oder sonstiger nicht vorhersehbarer Umstände nicht erbracht werden kann.
Eine bereits bezahlte, aber nicht erbrachte Early-Check-in- oder Late-Check-out-Leistung wird erstattet. Gesetzliche Rechte des Gastes bleiben unberührt.
10. Online Check-in und digitaler Zimmerschlüssel
Der Gast kann den angebotenen Online Check-in nutzen.
Nach erfolgreichem Online Check-in kann das Zimmer mit einem digitalen Zimmerschlüssel geöffnet werden, sofern das Smartphone des Gastes die erforderliche Technik, insbesondere NFC, unterstützt.
Alternativ kann der Check-in an der Rezeption erfolgen. Dort erhält der Gast eine klassische Zimmerkarte.
Digitale Schlüssel, Zugangsdaten, Zimmerkarten und sonstige Schlüssel sind vor dem Zugriff unbefugter Personen zu schützen. Ein Verlust oder Missbrauch ist der Rezeption unverzüglich mitzuteilen.
Für verlorene oder nicht zurückgegebene Zimmerkarten, Schlüssel oder andere überlassene Gegenstände können die tatsächlich entstehenden Ersatzkosten berechnet werden.
11. Nutzung der Unterkunft
Zimmer und Apartments dürfen nur von den angemeldeten und gebuchten Personen genutzt werden.
Nicht angemeldete Übernachtungsgäste sind nicht gestattet. Eine Weitervermietung, Untervermietung oder sonstige Überlassung an Dritte bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung des Hotels.
Eine gewerbliche Nutzung, die Durchführung von Veranstaltungen sowie gewerbliche Foto- oder Videoaufnahmen sind ohne vorherige Zustimmung des Hotels nicht gestattet.
Der Gast ist verpflichtet, Zimmer, Apartments, Einrichtungsgegenstände und Gemeinschaftsbereiche sorgfältig zu behandeln.
12. Hausordnung
Die Hausordnung des Hotels ist Bestandteil des Beherbergungsvertrags und während des gesamten Aufenthalts einzuhalten.
Insbesondere sind die Sicherheits- und Brandschutzbestimmungen, Ruhezeiten, Hygienevorschriften, Zutrittsregelungen und Anweisungen des Hotelpersonals in Sicherheitsfällen zu beachten.
Bei erheblichen oder wiederholten Verstößen kann das Hotel geeignete Maßnahmen ergreifen und den Beherbergungsvertrag nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen außerordentlich beenden.
Offene Übernachtungs-, Reinigungs-, Reparatur- und Schadensersatzforderungen bleiben davon unberührt.
13. Nichtraucherhotel
Das OCAK Hotel ist ein vollständiges Nichtraucherhotel.
Das Rauchen ist in sämtlichen Zimmern, Apartments, Fluren, Treppenhäusern, Veranstaltungsräumen und sonstigen Innenbereichen untersagt. Das Verbot gilt auch für E-Zigaretten, Verdampfer und vergleichbare Produkte.
Bei einem Verstoß wird für die notwendige Sonderreinigung, Geruchsbeseitigung und Wiederherstellung der Nutzbarkeit eine Schadenspauschale in Höhe von 300 Euro berechnet.
Dem Gast bleibt ausdrücklich der Nachweis gestattet, dass kein Schaden oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.
Das Hotel behält sich vor, einen nachweislich höheren Schaden geltend zu machen, insbesondere bei längerem Nutzungsausfall oder erforderlichen Spezialreinigungen.
14. Feueralarm und Sicherheitseinrichtungen
Verursacht ein Gast schuldhaft einen Feueralarm, insbesondere durch Rauchen im Zimmer oder Apartment, Manipulation oder Missbrauch von Rauch- und Brandmeldern, unsachgemäßen Umgang mit offenem Feuer oder sonstigen Missbrauch von Sicherheitseinrichtungen, wird eine Schadenspauschale in Höhe von 1.500 Euro berechnet.
Die Pauschale umfasst insbesondere Einsatzkosten, Prüf- und Wiederherstellungskosten, Kosten technischer Dienstleister sowie Verwaltungs- und Bearbeitungskosten.
Dem Gast bleibt ausdrücklich der Nachweis gestattet, dass kein Schaden oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.
Das Hotel behält sich vor, einen nachweislich höheren tatsächlichen Schaden geltend zu machen.
15. Schäden und Verlust
Der Gast haftet nach den gesetzlichen Vorschriften für Schäden, die durch den Gast, mitreisende Personen, Besucher oder sonstige Personen aus dem Verantwortungsbereich des Gastes verursacht werden.
Beschädigungen, Verluste und technische Störungen sind dem Hotel unverzüglich mitzuteilen.
Das Hotel kann die tatsächlich entstandenen Kosten für Reparatur, Wiederbeschaffung, Sonderreinigung und Nutzungsausfall geltend machen.
Für eingebrachte Sachen des Gastes gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
16. Reinigung
Die reguläre Reinigung richtet sich nach der gebuchten Zimmer- oder Apartmentkategorie, der Aufenthaltsdauer und dem vereinbarten Leistungsumfang.
Zusätzliche Reinigungen können nach Verfügbarkeit und gegen Aufpreis gebucht werden.
Das Hotel ist berechtigt, Zimmer und Apartments für vereinbarte Reinigungsarbeiten, Wartungs- und Reparaturarbeiten, technische Kontrollen, Sicherheitskontrollen oder zur Abwehr einer Gefahr zu betreten.
17. Long-Stay-Reinigung
Bei Long-Stay-Aufenthalten erfolgt die reguläre Reinigung grundsätzlich einmal pro Monat, sofern keine abweichende schriftliche Vereinbarung getroffen wurde.
Der Gast hat den Zugang zum vereinbarten Reinigungstermin zu ermöglichen.
Zusätzliche Reinigungen können nach Verfügbarkeit und gegen Aufpreis vereinbart werden.
18. Kaution
Soweit für eine Buchung eine Kaution vereinbart wurde, dient diese zur Absicherung offener Forderungen, Schäden, Fehlbestände und außergewöhnlicher Reinigungskosten.
Nach dem Check-out und der Prüfung der Unterkunft wird die verbleibende Kaution zurückgezahlt.
Bei außergewöhnlich starker Verschmutzung, die über eine normale Nutzung hinausgeht, kann eine Reinigungskostenpauschale in Höhe von 150 Euro von der Kaution einbehalten oder gesondert berechnet werden.
Dem Gast bleibt ausdrücklich der Nachweis gestattet, dass keine oder wesentlich geringere zusätzliche Reinigungskosten entstanden sind.
Das Hotel behält sich vor, nachgewiesene höhere Kosten geltend zu machen.
19. Haustiere und Assistenzhunde
Das Mitbringen und Halten von Haustieren ist grundsätzlich nicht gestattet.
Ausgenommen sind gesetzlich geschützte Assistenzhunde, soweit ein gesetzliches Zutrittsrecht besteht.
Assistenzhunde müssen vor der Anreise beim Hotel angemeldet werden. Auf Anfrage ist ein geeigneter Nachweis vorzulegen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
20. WLAN und Internet
Das Hotel stellt seinen Gästen nach Verfügbarkeit einen kostenfreien WLAN- und Internetzugang zur Verfügung.
Ein Anspruch auf eine jederzeitige, störungsfreie oder unterbrechungsfreie Verfügbarkeit sowie auf eine bestimmte Übertragungsgeschwindigkeit besteht nicht.
Das Hotel kann den Zugang insbesondere aufgrund von Wartungsarbeiten, technischen Störungen, Sicherheitsmaßnahmen, Überlastung, Ausfällen externer Anbieter oder behördlichen Vorgaben vorübergehend einschränken.
Der Internetzugang darf nicht für rechtswidrige Zwecke genutzt werden. Zugangsdaten dürfen nicht an unberechtigte Dritte weitergegeben werden.
21. Fitnessbereich
Die Nutzung des Fitnessbereichs ist für Hotelgäste grundsätzlich kostenfrei und nach Verfügbarkeit sowie innerhalb der geltenden Öffnungszeiten möglich.
Ein Anspruch auf die ständige Verfügbarkeit sämtlicher Geräte oder Bereiche besteht nicht.
Der Fitnessbereich kann aufgrund von Wartungsarbeiten, Reparaturen, Reinigung, technischen Störungen, Sicherheitsmaßnahmen oder betrieblichen Erfordernissen zeitweise eingeschränkt oder geschlossen werden.
Die ausgehängten Nutzungs- und Sicherheitshinweise sind einzuhalten.
22. Spa- und Wellnessbereich
Die Nutzung des Spa- und Wellnessbereichs ist kostenpflichtig, sofern sie nicht ausdrücklich Bestandteil der gebuchten Rate oder eines besonderen Angebots ist.
Die Nutzung ist abhängig von der Verfügbarkeit, den Öffnungszeiten, der Kapazität, einer gegebenenfalls erforderlichen Reservierung sowie den geltenden Hygiene- und Nutzungsregeln.
Der Spa- und Wellnessbereich kann aufgrund von Wartung, Reinigung, Reparaturen, technischen Störungen, Sicherheitsmaßnahmen oder betrieblichen Erfordernissen vorübergehend eingeschränkt oder geschlossen werden.
Ein Anspruch auf die Verfügbarkeit bestimmter Einrichtungen, Anwendungen oder Saunen besteht nicht.
Bereits bezahlte, aber nicht erbrachte eigenständige Spa-Leistungen werden erstattet.
Massagen können auf Anfrage und nach Verfügbarkeit über die Rezeption gebucht werden.
23. Veranstaltungen
Für Tagungen, Konferenzen, Hochzeiten, Galas, Empfänge, Firmenfeiern, Partys und sonstige Veranstaltungen gelten gesonderte Verträge und Veranstaltungs-AGB.
Diese Hotel-AGB gelten für Veranstaltungen nur, wenn im Veranstaltungsvertrag ausdrücklich darauf verwiesen wird und keine speziellere Regelung besteht.
24. Vorübergehende Leistungseinschränkungen
Das Hotel kann einzelne Einrichtungen oder Leistungen aufgrund von Wartungs- oder Reparaturarbeiten, technischen Störungen, Sicherheitsmaßnahmen, behördlichen Anordnungen, höherer Gewalt oder dringenden betrieblichen Erfordernissen vorübergehend einschränken.
Das Hotel bemüht sich, Beeinträchtigungen so gering wie möglich zu halten. Gesetzliche Rechte des Gastes bleiben unberührt.
25. Haftung des Hotels
Das Hotel haftet nach den gesetzlichen Bestimmungen.
Die Haftung für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit bleibt uneingeschränkt.
Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vorhersehbaren und vertragstypischen Schaden begrenzt, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Für Leistungsstörungen externer Telekommunikations-, Energie-, Buchungs- oder Zahlungsdienstleister haftet das Hotel nur, soweit das Hotel die Störung zu vertreten hat.
26. Datenschutz
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, insbesondere im Zusammenhang mit Onlinebuchungen, Zahlungen, Kontaktformularen, Eventanfragen, Bewerbungen und dem Website-Chatbot, enthält die gesonderte Datenschutzerklärung der Website.
27. Verbraucherstreitbeilegung
Die OCAK Projekt & Touristik GmbH ist nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
28. Schlussbestimmungen
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.
Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Bestimmungen zum Gerichtsstand.
Gegenüber Kaufleuten, juristischen Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtlichen Sondervermögen wird, soweit gesetzlich zulässig, Berlin als Gerichtsstand vereinbart.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften.
Stand: September 2026